Creación de tarjeta de fidelidad
Dentro de Tap2Loyal, la pestaña de Lealtad es un espacio dedicado donde los propietarios de negocios crean, gestionan y modifican sus programas de lealtad. El flujo de creación de tarjetas era una función clave, ofreciendo dos tipos de tarjeta.
Tarjetas de puntos
Diseñado para una rápida adopción y familiaridad, reflejando sistemas tradicionales en papel.
Tarjetas basadas en puntos
Un formato más flexible y jugable que aprovecha las herramientas digitales para ofrecer a las empresas datos más ricos y control.
La principal oportunidad era clara: la tecnología podría hacer que los programas de lealtad fueran más atractivos y flexibles. El desafío era que muchos propietarios de negocios no tenían experiencia previa con herramientas de lealtad digitales, por lo que la experiencia debía ser muy guiada y fácil de usar.
Para enmarcar el problema, comencé por analizar las fortalezas y los puntos débiles de las tarjetas de sello tradicionales.
Esto ayudó a identificar los elementos esenciales a mantener y dónde las soluciones digitales podrían agregar valor.
Entrada de la industria:
Entrevisté a profesionales de ventas de la ciudad que habían trabajado con programas de lealtad desde antes de que los códigos QR se volvieran comunes. Su perspectiva destacó dos necesidades consistentes de los propietarios de negocios: personalización y simplicidad.
Síntesis:
Estos conocimientos dejaron claro que nuestro diseño debería equilibrar la flexibilidad con un flujo sencillo que requiriera poco o ningún conocimiento técnico.
En lugar de presentar a los dueños de negocios con un lienzo en blanco, la experiencia desglosó las decisiones en etapas manejables.
Esto redujo la carga cognitiva y creó una sensación de progreso a medida que la tarjeta tomaba forma.
Los propietarios podrían personalizar completamente sus tarjetas a través de colores, fondos y símbolos, mientras que las configuraciones predeterminadas ofrecían opciones rápidas y confiables que aún se veían profesionales.
Este enfoque aseguró que incluso los usuarios primerizos pudieran crear una tarjeta de lealtad con éxito, mientras se daba a los usuarios experimentados espacio para personalizar. El resultado fue una experiencia equilibrada que priorizaba la usabilidad sin sacrificar la expresión de la marca.
Impacto
El flujo fue diseñado para reducir la fricción para los usuarios primerizos y fomentar la adopción, haciendo que la creación de lealtad digital se sienta accesible.
Al combinar una estructura guiada con una personalización flexible, la característica posicionó a Tap2Loyal como un puente entre los métodos tradicionales y las modernas herramientas de lealtad basadas en datos.
